Tư vấn triển khai ERP, cái nghề làm dâu trăm họ. Trong 15 năm qua, tôi đã tư tham gia tư vấn hơn 100 khách hàng. Mỗi khách hàng một nghành nghề, đặc thù khác nhau. Nhưng có một điều có lẽ là đặc thù nhất của hầu hết các công ty, mà đó cũng chính là nguyên ngân thất bại trong quá trình triển khai ERP đến từ khách hàng:
- Hâu hết nhân viên tại các công ty đều nghĩ rằng, khi triển khai erp thì mọi công việc của họ đều bị kiểm soát. Dẫn đến thiếu tinh thần hợp tác và chống đối tìm cách gây khó khăn cho đơn vị tư vấn.
- Trong doanh nghiệp có sự gian lận nội bộ giữa ông chủ và cấp dưới, họ chia thành các phe phái. Họ cũng lo ngại rằng khi đưa ERP vào thì tất cả các quy trình đều chuẩn và bị kiểm soát. Do vậy những sai trái và gian lận của họ sẽ bị phơi bầy trong quá trình triển khai.
- Lựa chọn sai nhà cung cấp, có vẻ nghe lý thuyết nhưng nó là một thực tế hiện nay. Khi mà tổng giám đốc giao việc lựa chọn nhà cung cấp cho cấp dưới, bao gồm IT, kế toán trưởng và trưởng phòng hành chính. Nhưng các ông Chủ đâu biết rằng ERP là một công cụ được trang bị cho chính chủ doanh nghiệp để quản lý và cấu hình theo những ý tưởng quản lý của chính chủ doanh nghiệp. Do vậy giá trị kỹ thuật về lập trình chỉ đóng góp 20%, còn lại 80% là phụ thuộc vào nhà cung cấp có thuộc phần mềm và hiểu được nghiệp vụ để có thể tư vấn cho khách hàng.
- Khách hàng không dành thời gian triển khai phần mềm một cách liên tục, dẫn đến thời gian kéo dài mà không làm gì và cả hai bên cùng nản dẫn đến dự án tan.
- Khách hàng ước rất nhiều rằng phần mềm sẽ đáp ứng tất cả mọi thứ và đòi hỏi sửa phần mềm theo ý khách hàng. Trong khi chí phí không muốn trả cho khối lượng công việc phải sửa phần mềm phát sinh thêm. Nhà cung cấp thì không đủ kinh phí để thực hiện, hai bên lời qua tiếng lại và dẫn đến Fail.
- Nội bộ của khách hàng không tin tưởng nhau, mất đoàn kết dẫn đến khảo sát và bảo vệ tài liệu quy trình hiện tại thì một người nhưng khi viết tài liệu và mô tả quy trình hiện tại thì lại theo một người khác. Dẫn đến người được khảo sát hiểu lầm chuyền gia là không hiểu biết về yêu cầu hiện tại. Dẫn đến lời qua tiếng lại và Fail.
- Khách hàng mơ màng không hiểu biết mình cần gì và đang làm như thế nào, dẫn đến trong quá trình tư vấn không sâu chuỗi được các công việc của mình.
- Và còn rất nhiều nguyên nhân khác ……..
Hà Nội, ngày 17/10/2016
Hà Quốc Thạch – Giám đốc Trung tâm giải pháp doanh nghiệp – ERP Center
Công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC
HP: 0983 123 518
Email: hqthach@cmc.com.vn
VANGA 